Наши деньги, наши права
15 марта каждого года отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В этом году он отмечается под девизом “Наши деньги, наши права”.
Мы часто даже не замечаем, что нас вводят в заблуждение продавцы, изготовители, производители, и, как показывает практика, наши права потребителя нарушаются из года в год. Оглянитесь вокруг себя, вспомните: в магазине или на рынке отказались обменять явно бракованную вещь, автосервис просрочил ремонт автомобиля, а значит, нарушены наши права потребителя. Куда обращаться человеку в таком случае?
По вопросам осуществления защиты прав потребителей, по возникающим проблемам на потребительском рынке, оказания жилищно-коммунальных услуг в нашей республике работает Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия по РМ со своими филиалами в районах республики. К сожалению, в нашем районе такого филиала нет, но функции по оказанию методической помощи по вопросам защиты прав потребителей в сфере продажи товаров, оказания услуг, выполняет экономическое управление администрации Дубенского муниципального района. Непосредственно обязанности возложены на заведующую отделом маркетинга, анализа и прогнозов экономического управления Татьяну Михайловну Волгушеву.
В ее обязанности входит рассмотрение жалоб потребителей, консультирование их по вопросам защиты прав потребителей, обращение в суды в защиту прав потребителей, при выявлении по жалобе товаров ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, незамедлительное извещие об этом федеральных органов исполнительной власти, осуществляющих контроль за качеством и безопасностью товаров.
Мы попросили ее рассказать об этой стороне ее работы, по какому случаю можно обращаться к ней, что делается в нашем районе по защите прав потребителя.
-Основным направлением деятельности отдела по защите прав потребителей является содействие при реализации или приобретение товаров надлежащего качества, а также получение информации о товарах, его изготовителях. В соответствии с Законом о защите прав потребителей мы в основном оказываем содействие только физическим лицам. Занимаемся рассмотрением обращений, жалоб граждан о нарушении их прав потребителей, консультированием по вопросам применения положений Закона о защите прав потребителей, нормативно-правовых актов в сфере защиты прав потребителей.
В целях защиты прав потребителей мы можем предъявить претензии по собственной инициативе или по поручению одного или группы потребителей или определенного круга потребителей, провести независимую экспертизу товаров.
О защите прав потребителей в последнее время говорят все чаще. В погоне за быстрым сбытом товаров продавцы и производители нередко нарушают права потребителей. Так, например, в прошлом году к нам в отдел обратились 7 граждан по защите их прав потребителя. Все эти обращения были связаны с торговлей. Наиболее часто возникающие проблемы на потребительском рынке района – это устранение недостатка товара, обмен товара. Чаще всего это связано с бытовой техникой.
При рассмотрении обращений потребителей возмещена стоимость товара в одном случае возмещено 2 тысячи рублей. Произведен обмен приобретенного товара в 4 случаях, устранение недостатка товара в 2 случаях.
Следует заметить, что количество обращений граждан в прошлом году было меньше по сравнению с 2008 годом на 12. И эти обращения тоже были связаны с торговлей. На наш взгляд, уменьшение обращений связано с тем, что благодаря своевременно принятым мерам, продавцы меньше стали нарушать права потребителей.
При поступлении обращения от потребителя, он пишет заявление и претензию в двух экземплярах. Претензия рассматривается предпринимателем или продавцом в течение 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом в течение 20 дней, и после этого срока принимаются меры. Следует отметить, что мы стараемся дело уладить по взаимному соглашению, поэтому в течение последних трех лет в суд не было направлено ни одного искового заявления. На мой взгляд, это тоже уже “плюс” в нашей работе.
В текущем году от граждан к нам поступило два обращения. Они тоже связаны со сбытом некачественной бытовой техники. По этим обращениям уже приняты меры.
Пользуясь случаем, хочу обратиться к читателям «районки». Хотя надеюсь, что проблем с нарушением их прав потребителей не будет, что на их пути встретятся только честные и отзывчивые люди, не нарушающие права потребителей, тем не менее, на всякий случай, если потребуется помощь и поддержка, они могут обратиться к нам по телефону 2-30-08. Ведь защита прав потребителей – это наша работа.
Записала беседу
В. Сайгачева.